一、收費標準

￥980/人（含新版教材、茶點、兩天午餐、增值稅發票；考試合格頒發全國通用內審員資格證書企業定制培訓可上門授課）。

二、參與對象

質量管理人員、體系推進專員、各部門主管/經理、技術骨干；咨詢/認證機構從業人員；需應對客戶審核的外貿企業員工；想轉行質量領域的職場人/應屆生。

三、課程目標

1.吃透ISO9001:2015標準核心條款，掌握七項質量管理原則、風險思維與過程方法的落地邏輯；

2.熟練掌握內部審核全流程技能（計劃制定、檢查表設計、現場審核、不符合項判定、報告編寫）；

3.能獨立開展內審，識別體系漏洞，提出可落地的改進建議，銜接外部認證審核；

4.明確內審員職責，推動質量文化落地，助力企業實現體系合規與持續優化。

四、課程大綱

（一）基礎認知：體系與內審核心邏輯

1.ISO9001標準發展歷程：2015版vs2008版核心變化（風險思維、領導力強化、過程方法深化）；

2.七項質量管理原則實操解析：以客戶為關注焦點、領導作用、全員參與等原則的企業落地案例；

3.內審員角色定位：職責、權限、職業素養，以及在體系推行中的橋梁作用；

4.內審價值：企業合規保障、流程效率提升、客戶信任構建的實戰意義。

（二）標準條款：逐條拆解+行業適配

1.組織環境與相關方（4.1/4.2）：內外部環境分析方法、相關方需求識別與優先級排序；

2.領導作用與質量方針（5.1/5.2）：管理者職責、質量方針制定與宣貫、資源保障；

3.風險與機遇應對（6.1）：風險識別、評估、控制措施制定，機遇轉化路徑；

4.資源管理（7.1）：人力資源（能力要求、培訓評價）、基礎設施、工作環境管控；

5.文件化信息（7.5）：質量手冊、程序文件、記錄的編制規范，電子化文件管理要求；

6.運行控制（8.1-8.7）：

- 客戶相關過程：訂單評審、客戶溝通、滿意度監測；

- 采購管理：供應商選擇/評價/績效監控、采購產品驗證；

- 生產/服務提供：過程控制、標識追溯、防護、交付后活動；

- 設計開發（按需講解）：策劃、評審/驗證/確認、變更控制；

- 不合格品控制：判定、隔離、處置、糾正措施；

7.績效評價與改進（9.1-10.3）：

- 監視測量：KPI設定、數據收集與分析；

- 內部審核與管理評審：標準要求與實施流程；

- 持續改進：PDCA循環、5Why/8D等工具應用。

（三）內審實操：全流程技能落地

1.審核準備：明確審核范圍/準則、編制審核計劃、設計針對性檢查表（附模板）；

2.現場審核：面談技巧、文件查閱、現場觀察，客觀證據收集與記錄規范；

3.審核收尾：不符合項判定（嚴重/一般）、審核報告編制、整改建議提出；

4.整改跟蹤：糾正措施計劃審核、效果驗證、閉環管理。

（四）案例實戰+問題解決

1.行業案例分析：制造業、服務業、外貿企業內審常見問題與整改方案；

2.模擬審核：分組扮演審核員/受審核部門，還原現場審核全流程（含沖突處理）；

3.痛點答疑：條款理解偏差、證據不足、整改不到位等問題解決方案；

4.外部認證應對：審核流程、重點關注條款、溝通技巧。