ISO27001和ISO20000認證流程核心邏輯一致，均遵循“體系搭建→審核驗證→獲取證書”的路徑，具體步驟如下：

一、通用認證核心流程（兩者共通）

1.體系籌備與搭建：組織成立推進小組，學習標準要求，結合自身業務梳理現狀（如ISO27001需做風險評估，ISO20000需梳理IT服務流程），編寫體系文件（如手冊、程序文件）。

2.體系試運行：正式運行搭建好的管理體系，記錄運行數據（如ISO27001的事件記錄，ISO20000的故障處理記錄），持續優化體系漏洞，試運行周期通常≥3個月。

3.內部審核（階段審核）：組織內部審核員對照標準，檢查體系運行的符合性和有效性，出具內部審核報告，整改發現的問題。

4.管理評審（第二階段審核前）：管理者主持評審，確認體系是否滿足組織目標、是否需要調整，確保體系持續適宜。

5.第三方認證審核：

- 階段（文件審核）：認證機構審核體系文件是否符合標準要求，提出文件修改意見。

- 第二階段（現場審核）：審核員到組織現場，檢查體系實際運行情況（如訪談員工、查看記錄），判斷是否符合認證要求，出具審核報告。

6.獲取證書與監督：若審核通過，認證機構頒發證書（有效期3年）；3年內每12個月需進行一次監督審核，3年后需重新進行換證審核以維持證書有效性。

二、關鍵差異點

- ISO27001：在“體系搭建”階段需額外完成信息資產盤點和風險評估與處置（如識別數據泄露風險并制定加密措施），這是其核心前置步驟。

- ISO20000：在“體系搭建”階段需重點梳理IT服務流程（如事件管理、變更管理）并明確服務級別協議（SLA，如故障1小時內響應），流程規范性是審核關鍵。

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