人員與流程配套
人員培訓
對坐席進行系統操作培訓(如電話轉接、工單創建、質檢規則),對管理員進行系統配置、故障排查培訓。
明確崗位職責(如坐席、班長、質檢專員),匹配系統權限設置(避免權限濫用)。
流程與應急方案
制定日常操作流程(如呼損處理、客戶投訴轉接),以及應急流程(如系統崩潰、線路中斷時的人工接聽預案)。
測試極端場景:如突發大量呼入(峰值呼叫量)時,系統是否能自動溢出排隊或轉語音留言,避免客戶流失。
數據使用與銷毀
限制數據用途:明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質檢、問題追溯、業務分析”,禁止用于其他用途(如轉售、營銷推廣)。
到期銷毀:根據合規要求設定數據留存期限(如國內通話錄音通常留存 3-6 個月,客戶信息留存至服務結束后 1-3 年),到期后通過徹底擦除(如 DoD 5220.22-M 標準) 或物理銷毀(如硬盤粉碎)處理,避免殘留數據被恢復。
浙江合億通信技術有限公司服務范圍:寧波本地呼叫中心安裝,寧波呼叫中心系統,寧波程控電話交換機,企業電話通信解決方案!
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