確定呼叫中心的核心功能(如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質檢等),避免功能冗余或缺失。
預估坐席數量(當前規模 + 未來 1-3 年擴容需求),以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。
例如:電商客服中心需側重工單系統與訂單同步,電銷中心需強化外呼效率與號碼合規性。
數據與備份
系統需支持數據加密(傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES),防止通話錄音、客戶信息泄露。
配置自動備份機制(本地 + 云端雙備份),定期測試數據恢復流程,避免因硬件故障導致數據丟失。
后期維護與迭代
維保協議
明確供應商的售后支持范圍(如 7×24 小時技術響應、定期系統巡檢),以及故障處理時效(如硬件故障 4 小時內上門)。
確認系統升級權限(如是否支持免費小版本更新,大版本升級費用)。
持續優化
上線后定期分析系統數據(如呼損率、平均通話時長),結合業務變化調整 IVR 流程、坐席技能組配置,提升運營效率。
通過以上注意事項的把控,可確保呼叫中心從安裝階段就具備穩定性、合規性和可擴展性,為后續運營奠定基礎。
浙江合億通信技術有限公司,成立于2018-09-04,注冊資本為1000萬人民幣,是一家提供多元化通信產品與融合通信解決方案的IT企業,提供包括資源、能力(接口和平臺)和產品軟件的綜合通信解決方案,利用大數據、人工智能等高新技術幫助企業客戶解決營銷、生產、 協同等場景的通信需求,實現人與人,人與物,物與物的連接。呼叫中心客服中心系統建立、錄音系統建立、企業內部通信,更好的優化工作方式,提高工作效率。截至2017年,我們的產品已涵蓋教育、酒店、地產、證券、隧道工程等眾多領域。
