確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質檢等），避免功能冗余或缺失。

預估坐席數量（當前規模 + 未來 1-3 年擴容需求），以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。

例如：電商客服中心需側重工單系統與訂單同步，電銷中心需強化外呼效率與號碼合規性。

數據存儲與備份

分級存儲：敏感數據（如客戶身份證號）與非敏感數據（如通話時長）分開存儲，敏感數據采用更高等級加密（如加密算法升級、定期更換密鑰）。

備份策略：實行 “321 備份原則”（3 份數據副本、2 種存儲介質、1 份異地備份），備份數據需加密且定期演練恢復流程（如每月測試一次數據還原），防止硬件故障或災難導致數據丟失。

數據使用與銷毀

限制數據用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質檢、問題追溯、業務分析”，禁止用于其他用途（如轉售、營銷推廣）。

到期銷毀：根據合規要求設定數據留存期限（如國內通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數據被恢復。

合億通信始終站在客戶角度考慮問題，提供一個適合企業自己的企業通信解決方案，這也是合億通信在行業中做到成功的地方，合億通信很少自己去開發客戶，我們的客戶一直都在增加，客戶介紹客戶是對合億通信的認可。