場地與網絡環境

坐席區域需隔音處理，減少背景噪音對通話質量的影響。

網絡要求：專線網絡優先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網絡共用導致擁堵），配置備用網絡（如 4G/5G 模塊）以防斷網。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導致數據丟失或系統崩潰。

測試與驗收

測試

功能測試：逐條驗證 IVR 按鍵、ACD 路由、外呼撥號、錄音回放等功能是否正常。

壓力測試：模擬坐席數同時呼叫、峰值通話量，觀察系統響應速度、線路穩定性（如延遲、雜音、掉線率）。

網絡測試：長時間運行下，檢測帶寬占用、服務器負載是否在合理范圍。

驗收標準明確

與供應商約定驗收指標（如通話接通率≥99%、系統無故障運行時間≥99.9%），留存測試報告作為后期維保依據。

訪問權限管控

基于小權限原則分配賬號權限：坐席僅能查看當前服務客戶的有限信息，管理員權限細分（如 “錄音查看”“數據導出” 權限分離），禁止 “超級管理員” 賬號共用。

采用多因素認證（MFA）：登錄系統時需同時驗證密碼 + 動態驗證碼（如手機短信、谷歌驗證器），防止賬號密碼被盜用。

操作日志審計：記錄所有數據訪問行為（如誰查看了某條錄音、何時導出了客戶列表），日志需加密存儲且不可篡改，留存至少 6 個月以上。

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