系統功能適配
核心功能驗證:如 IVR 語音導航(層級是否簡潔)、ACD 智能排隊(技能組路由是否)、CRM 集成(客戶信息同步是否實時)、錄音質檢(存儲容量與檢索效率)等。
兼容性測試:確保呼叫系統與企業現有軟件(如 ERP、OA)無縫對接,避免數據孤島。
數據存儲加密
靜態數據加密:對數據庫中的客戶信息(姓名、電話、地址等)采用AES-256 加密算法加密存儲,密鑰單獨管理(如使用密鑰管理系統 KMS),防止數據庫被非法訪問后數據泄露。
錄音文件保護:通話錄音需加密存儲(如采用私有加密格式),且關聯客戶 ID 而非直接包含敏感信息,訪問時需通過權限驗證 + 解密授權。
存儲介質:本地服務器硬盤啟用全盤加密(FDE),云存儲選擇支持加密的服務商(如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密),避免物理設備丟失導致數據泄露。
數據使用與銷毀
限制數據用途:明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質檢、問題追溯、業務分析”,禁止用于其他用途(如轉售、營銷推廣)。
到期銷毀:根據合規要求設定數據留存期限(如國內通話錄音通常留存 3-6 個月,客戶信息留存至服務結束后 1-3 年),到期后通過徹底擦除(如 DoD 5220.22-M 標準) 或物理銷毀(如硬盤粉碎)處理,避免殘留數據被恢復。
合億通信始終站在客戶角度考慮問題,提供一個適合企業自己的企業通信解決方案,這也是合億通信在行業中做到成功的地方,合億通信很少自己去開發客戶,我們的客戶一直都在增加,客戶介紹客戶是對合億通信的認可。
