場地與網絡環境

坐席區域需隔音處理，減少背景噪音對通話質量的影響。

網絡要求：專線網絡優先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網絡共用導致擁堵），配置備用網絡（如 4G/5G 模塊）以防斷網。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導致數據丟失或系統崩潰。

數據傳輸加密

通話數據：采用TLS/SSL 加密協議對語音流、信令（如 SIP 協議）進行加密，防止通話內容在傳輸過程中被竊聽或篡改。

業務數據：客戶信息、工單記錄等通過HTTPS 協議傳輸，數據庫連接采用加密鏈路（如 MySQL 的 SSL 連接），避免明文傳輸風險。

示例：外呼系統與 CRM 同步客戶手機號時，需通過加密 API 接口，禁止直接暴露明文數據。

數據存儲加密

靜態數據加密：對數據庫中的客戶信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲，密鑰單獨管理（如使用密鑰管理系統 KMS），防止數據庫被非法訪問后數據泄露。

錄音文件保護：通話錄音需加密存儲（如采用私有加密格式），且關聯客戶 ID 而非直接包含敏感信息，訪問時需通過權限驗證 + 解密授權。

存儲介質：本地服務器硬盤啟用全盤加密（FDE），云存儲選擇支持加密的服務商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設備丟失導致數據泄露。

人員與制度管理

權限分級：根據崗位設置數據訪問權限（如坐席僅能查看當前服務客戶信息，質檢人員僅能調取指定錄音，管理員需雙人授權才能修改加密配置）。

培訓：對安裝人員、后期運維人員進行數據培訓，明確操作規范（如禁止私自拷貝數據、離開工位鎖定設備），簽訂保密協議。

應急響應：制定數據泄露應急預案，明確泄露后的止損措施（如切斷泄露源、通知受影響客戶、上報監管部門），并定期演練。