場地與網絡環境
坐席區域需隔音處理,減少背景噪音對通話質量的影響。
網絡要求:專線網絡優先(上行帶寬≥1Mbps / 坐席,避免與普通辦公網絡共用導致擁堵),配置備用網絡(如 4G/5G 模塊)以防斷網。
電力保障:配備 UPS 不間斷電源,防止突然斷電導致數據丟失或系統崩潰。
人員與流程配套
人員培訓
對坐席進行系統操作培訓(如電話轉接、工單創建、質檢規則),對管理員進行系統配置、故障排查培訓。
明確崗位職責(如坐席、班長、質檢專員),匹配系統權限設置(避免權限濫用)。
流程與應急方案
制定日常操作流程(如呼損處理、客戶投訴轉接),以及應急流程(如系統崩潰、線路中斷時的人工接聽預案)。
測試極端場景:如突發大量呼入(峰值呼叫量)時,系統是否能自動溢出排隊或轉語音留言,避免客戶流失。
合規性嵌入安裝流程
遵循行業法規:如國內需符合《個人信息保護法》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》,明確數據收集的 “合法性、必要性、小化” 原則;外呼業務需符合《通信短信息和語音呼叫服務管理規定》,避免非法獲取客戶號碼。
第三方審計:安裝完成后,邀請第三方機構進行滲透測試、合規審計,排查加密漏洞、權限設計缺陷等問題。
浙江合億通信技術有限公司,成立于2018-09-04,注冊資本為1000萬人民幣,是一家提供多元化通信產品與融合通信解決方案的IT企業,提供包括資源、能力(接口和平臺)和產品軟件的綜合通信解決方案,利用大數據、人工智能等高新技術幫助企業客戶解決營銷、生產、 協同等場景的通信需求,實現人與人,人與物,物與物的連接。呼叫中心客服中心系統建立、錄音系統建立、企業內部通信,更好的優化工作方式,提高工作效率。截至2017年,我們的產品已涵蓋教育、酒店、地產、證券、隧道工程等眾多領域。
