確定呼叫中心的核心功能(如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質檢等),避免功能冗余或缺失。
預估坐席數量(當前規模 + 未來 1-3 年擴容需求),以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。
例如:電商客服中心需側重工單系統與訂單同步,電銷中心需強化外呼效率與號碼合規性。
訪問權限管控
基于小權限原則分配賬號權限:坐席僅能查看當前服務客戶的有限信息,管理員權限細分(如 “錄音查看”“數據導出” 權限分離),禁止 “超級管理員” 賬號共用。
采用多因素認證(MFA):登錄系統時需同時驗證密碼 + 動態驗證碼(如手機短信、谷歌驗證器),防止賬號密碼被盜用。
操作日志審計:記錄所有數據訪問行為(如誰查看了某條錄音、何時導出了客戶列表),日志需加密存儲且不可篡改,留存至少 6 個月以上。
浙江合億通信技術有限公司,成立于2018-09-04,注冊資本為1000萬人民幣,是一家提供多元化通信產品與融合通信解決方案的IT企業,提供包括資源、能力(接口和平臺)和產品軟件的綜合通信解決方案,利用大數據、人工智能等高新技術幫助企業客戶解決營銷、生產、 協同等場景的通信需求,實現人與人,人與物,物與物的連接。呼叫中心客服中心系統建立、錄音系統建立、企業內部通信,更好的優化工作方式,提高工作效率。截至2017年,我們的產品已涵蓋教育、酒店、地產、證券、隧道工程等眾多領域。
合億通信始終站在客戶角度考慮問題,提供一個適合企業自己的企業通信解決方案,這也是合億通信在行業中做到成功的地方,合億通信很少自己去開發客戶,我們的客戶一直都在增加,客戶介紹客戶是對合億通信的認可。
