合規性審查

遵守通信行業法規，如國內需確保線路接入符合工信部要求，外呼業務需規避 “騷擾電話” 風險（如使用合規中繼線、設置呼叫時段限制）。

客戶數據處理需符合隱私保護法規（如 GDPR、國內《個人信息保護法》），確保錄音存儲、數據傳輸加密。

硬件選型適配

服務器：根據坐席數選擇性能（小型 10-50 坐席可考慮云服務器，中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務器，需滿足并發呼叫、數據存儲需求）。

終端設備：坐席電話（IP 話機 / 軟電話）、耳機（降噪功能優先）、電腦配置需匹配呼叫系統客戶端要求。

線路設備：中繼網關、語音卡等需與運營商線路（固話 / VoIP/4G/5G）兼容，避免信號不穩定。

數據使用與銷毀

限制數據用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質檢、問題追溯、業務分析”，禁止用于其他用途（如轉售、營銷推廣）。

到期銷毀：根據合規要求設定數據留存期限（如國內通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數據被恢復。

合規性嵌入安裝流程

遵循行業法規：如國內需符合《個人信息保護法》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》，明確數據收集的 “合法性、必要性、小化” 原則；外呼業務需符合《通信短信息和語音呼叫服務管理規定》，避免非法獲取客戶號碼。

第三方審計：安裝完成后，邀請第三方機構進行滲透測試、合規審計，排查加密漏洞、權限設計缺陷等問題。