后期維護與迭代

維保協議

明確供應商的售后支持范圍（如 7×24 小時技術響應、定期系統巡檢），以及故障處理時效（如硬件故障 4 小時內上門）。

確認系統升級權限（如是否支持免費小版本更新，大版本升級費用）。

持續優化

上線后定期分析系統數據（如呼損率、平均通話時長），結合業務變化調整 IVR 流程、坐席技能組配置，提升運營效率。

通過以上注意事項的把控，可確保呼叫中心從安裝階段就具備穩定性、合規性和可擴展性，為后續運營奠定基礎。

數據傳輸加密

通話數據：采用TLS/SSL 加密協議對語音流、信令（如 SIP 協議）進行加密，防止通話內容在傳輸過程中被竊聽或篡改。

業務數據：客戶信息、工單記錄等通過HTTPS 協議傳輸，數據庫連接采用加密鏈路（如 MySQL 的 SSL 連接），避免明文傳輸風險。

示例：外呼系統與 CRM 同步客戶手機號時，需通過加密 API 接口，禁止直接暴露明文數據。

終端與設備防護

坐席終端：安裝防病毒軟件、終端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷貝數據，限制外接存儲設備使用（特殊需求需審批）。

服務器：部署防火墻（WAF） 過濾惡意請求，開啟入侵檢測系統（IDS）監控異常訪問，定期掃描漏洞（如通過 Nessus 等工具）并修復。

數據使用與銷毀

限制數據用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質檢、問題追溯、業務分析”，禁止用于其他用途（如轉售、營銷推廣）。

到期銷毀：根據合規要求設定數據留存期限（如國內通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數據被恢復。