合規性審查
遵守通信行業法規,如國內需確保線路接入符合工信部要求,外呼業務需規避 “騷擾電話” 風險(如使用合規中繼線、設置呼叫時段限制)。
客戶數據處理需符合隱私保護法規(如 GDPR、國內《個人信息保護法》),確保錄音存儲、數據傳輸加密。
硬件選型適配
服務器:根據坐席數選擇性能(小型 10-50 坐席可考慮云服務器,中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務器,需滿足并發呼叫、數據存儲需求)。
終端設備:坐席電話(IP 話機 / 軟電話)、耳機(降噪功能優先)、電腦配置需匹配呼叫系統客戶端要求。
線路設備:中繼網關、語音卡等需與運營商線路(固話 / VoIP/4G/5G)兼容,避免信號不穩定。
數據采集環節
明確采集范圍:僅收集業務必需的客戶信息(如電銷場景需手機號,客服場景需訂單號),避免過度采集(如無關的身份證號、住址)。
采集授權:外呼時需明確告知客戶 “通話可能被錄音用于服務質量提升”,錄音存儲需獲得客戶隱性或顯性授權(如 IVR 語音提示 “繼續通話即視為同意錄音”)。
浙江合億通信技術有限公司,成立于2018-09-04,注冊資本為1000萬人民幣,是一家提供多元化通信產品與融合通信解決方案的IT企業,提供包括資源、能力(接口和平臺)和產品軟件的綜合通信解決方案,利用大數據、人工智能等高新技術幫助企業客戶解決營銷、生產、 協同等場景的通信需求,實現人與人,人與物,物與物的連接。呼叫中心客服中心系統建立、錄音系統建立、企業內部通信,更好的優化工作方式,提高工作效率。截至2017年,我們的產品已涵蓋教育、酒店、地產、證券、隧道工程等眾多領域。
