確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質(zhì)檢等），避免功能冗余或缺失。

預(yù)估坐席數(shù)量（當(dāng)前規(guī)模 + 未來 1-3 年擴(kuò)容需求），以此匹配服務(wù)器性能、線路容量等硬件資源。

例如：電商客服中心需側(cè)重工單系統(tǒng)與訂單同步，電銷中心需強(qiáng)化外呼效率與號碼合規(guī)性。

合規(guī)性審查

遵守通信行業(yè)法規(guī)，如國內(nèi)需確保線路接入符合工信部要求，外呼業(yè)務(wù)需規(guī)避 “騷擾電話” 風(fēng)險（如使用合規(guī)中繼線、設(shè)置呼叫時段限制）。

客戶數(shù)據(jù)處理需符合隱私保護(hù)法規(guī)（如 GDPR、國內(nèi)《個人信息保護(hù)法》），確保錄音存儲、數(shù)據(jù)傳輸加密。

場地與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

坐席區(qū)域需隔音處理，減少背景噪音對通話質(zhì)量的影響。

網(wǎng)絡(luò)要求：專線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網(wǎng)絡(luò)共用導(dǎo)致?lián)矶拢渲脗溆镁W(wǎng)絡(luò)（如 4G/5G 模塊）以防斷網(wǎng)。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰。

浙江合億通信技術(shù)有限公司服務(wù)范圍：寧波本地呼叫中心安裝，寧波呼叫中心系統(tǒng)，寧波程控電話交換機(jī)，企業(yè)電話通信解決方案！