合規性審查

遵守通信行業法規，如國內需確保線路接入符合工信部要求，外呼業務需規避 “騷擾電話” 風險（如使用合規中繼線、設置呼叫時段限制）。

客戶數據處理需符合隱私保護法規（如 GDPR、國內《個人信息保護法》），確保錄音存儲、數據傳輸加密。

數據與備份

系統需支持數據加密（傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES），防止通話錄音、客戶信息泄露。

配置自動備份機制（本地 + 云端雙備份），定期測試數據恢復流程，避免因硬件故障導致數據丟失。

終端與設備防護

坐席終端：安裝防病毒軟件、終端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷貝數據，限制外接存儲設備使用（特殊需求需審批）。

服務器：部署防火墻（WAF） 過濾惡意請求，開啟入侵檢測系統（IDS）監控異常訪問，定期掃描漏洞（如通過 Nessus 等工具）并修復。

數據采集環節

明確采集范圍：僅收集業務必需的客戶信息（如電銷場景需手機號，客服場景需訂單號），避免過度采集（如無關的身份證號、住址）。

采集授權：外呼時需明確告知客戶 “通話可能被錄音用于服務質量提升”，錄音存儲需獲得客戶隱性或顯性授權（如 IVR 語音提示 “繼續通話即視為同意錄音”）。