加油站是出行重要補給點，人們對其服務、、便捷抱有期待。但當下，加油站在服務、體驗、管理等方面問題不少。如何發現并解決這些問題？上海 749 市場調查公司的神秘顧客暗訪給出了答案。

一、什么是神秘顧客暗訪

神秘顧客暗訪，指專業人員扮成普通顧客，在真實消費時對加油站服務、環境、等方面進行評估，再形成專業報告，助力企業優化運營。上海 749 市場調查公司憑借 17 年行業經驗，依托全國服務網絡、科學評測與分析，為油企提供這一專業服務。

二、查什么

員工服務：考察問候主動性、態度及加油引導情況。

加油流程：確認操作規范性、發票提供及時性和提醒落實情況。

站內環境：查看加油區、洗手間、便利店的整潔度和設備維護狀況。

銷售能力：了解高標號燃油及會員活動推薦、商品陳列合理性。

管理：檢查熄火加油執行、警示標識清晰度和消防設備合規性。

三、有何價值

優化服務：基于真實體驗發現問題，提升消費者滿意度。

提升競爭力：提供數據支持，助力企業提升服務標準。

強化：識別隱患，保障合規運營。

增加業績：優化商品布局，挖掘非油品業務潛力。

上海 749 市場調查公司憑借專業團隊和方法，已助力眾多加油站優化運營，實現增長。