在醫療行業，患者體驗和服務質量至關重要。為了確保醫療機構提供高質量的服務，神秘顧客暗訪（Mystery Shopping）已成為評估醫院、診所、藥房等醫療服務水平的重要手段。上海749市場調查公司憑借豐富的市場調查經驗，提供專業的醫療業神秘顧客暗訪服務，助力醫療機構優化服務質量，提升患者滿意度。

醫療業神秘顧客暗訪指標

神秘顧客以普通患者的身份進行隱蔽調查，重點考察以下關鍵指標：

v就診體驗：預約流程、候診時間、醫生問診態度、檢查及流程是否順暢。

v服務質量：醫護人員的專業素養、服務態度、溝通技巧及對患者的關懷度。

v診療環境：院內環境整潔度、設備是否完善、醫護人員著裝及措施的執行情況。

v收費透明度：收費是否合理，是否有隱形費用，價格是否清晰公示。

v患者隱私保護：是否嚴格遵循醫療隱私保護規定，確保患者信息。

v藥品及醫療設備：藥品供應是否充足，是否按規定使用醫療器械，是否存在過期或違規銷售行為。

醫療業神秘顧客暗訪執行過程

v制定調查方案：根據醫療機構需求，定制暗訪方案，確定調查重點。

v神秘顧客培訓：確保暗訪人員具備醫療行業基礎知識，并熟悉調查流程。

v實地暗訪執行：神秘顧客以普通患者身份到醫院、診所或藥房體驗服務并詳細記錄全過程。

v數據整理與分析：收集問診過程、醫護人員表現、環境狀況等關鍵數據，進行專業分析。

v形成調查報告：輸出詳細的調查報告，包含問題診斷、改進建議及優化方案。

醫療業神秘顧客暗訪對企業的作用

v提升服務質量：定位問題點，優化患者體驗，提高醫療機構服務水平。

v強化合規管理：確保醫院、診所、藥房嚴格執行行業規范，規避法律風險。

v優化品牌口碑：通過改善患者體驗，提高機構的口碑和市場競爭力。

v提高員工績效：針對調查結果進行員工培訓，增強醫護團隊的服務意識。

v降低運營風險：及時發現服務漏洞，防范潛在運營風險，確保醫療質量。

選擇上海749市場調查公司，助力醫療行業高質量發展

上海749市場調查公司深耕市場調查領域，為醫療行業提供專業的神秘顧客暗訪服務。我們以的數據分析、定制化的調查方案，幫助醫療機構優化服務流程，提升患者滿意度。