殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務類。殯葬行業(yè)與其它服務行業(yè)雖有所區(qū)別，但側重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。

殯葬是對死者遺體進行處理的文明形式。作為殯葬的形式、我們通過民俗學和考古學等資料得知。古人從來是將喪事當作一類社會活動乃至娛樂活動來進行的。他們無一例外地要在喪事中熱熱鬧鬧地大辦一番，諸如吊唁、巫術、跳尸(娛尸)、唱祭、祈禱、送擯等，盡情地渲泄。后世發(fā)展出飯含、小殆、大殆、喪服、摔盆以及守制等。中國歷朝對此都有許多相應的扎制規(guī)范。

作為葬形式的演變，突出的是厚葬。現(xiàn)為墳墓、墓前擺設、陪葬物等方面，它所極力要顯示的是社會等級貴賤的區(qū)別。

喪葬用品提供

壽衣：提供各種款式、材質的壽衣供家屬選擇，包括傳統(tǒng)的中式壽衣、現(xiàn)代的西式壽衣等，滿足不同家屬的審美和需求。

骨灰盒：展示多種材質、風格的骨灰盒，如木質、玉石、陶瓷等，幫助家屬挑選符合逝者身份和家屬喜好的骨灰盒。

其他用品：提供花圈、花籃、香燭、紙錢、紙扎等各類喪葬用品，為喪事活動提供必要的物品支持。

告別儀式組織：

儀式策劃：根據家屬的意愿和逝者的生平事跡，策劃個性化的告別儀式，包括確定儀式流程、安排主持人、撰寫悼詞等。

場地租賃與布置：提供不同規(guī)格的告別廳供家屬選擇，并根據儀式主題和風格進行布置，如音響設備調試、燈光布置等，確保儀式的順利進行。

儀式主持與引導：由專業(yè)的主持人主持告別儀式，引導家屬和親友進行各項儀式環(huán)節(jié)，如默哀、鞠躬、敬獻花圈等，確保儀式的莊重和有序。