呼叫中心是絕大多數企業用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業與客戶之間進行有效溝通，對于不從事電銷工作的人員來說，呼叫中心客服系統對于沒有從事電銷的人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統也是這近幾年才慢慢走進生活的，所以現在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點。現在下面便介紹一下呼叫中心系統，一起來了解一下。

IVR可分2種。一種是普通型的語音導航IVR，即根據按鍵選擇引導客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發和后臺業務數據庫進行對接，比如查詢積分、密碼驗證。

系統提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫。

客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數據庫中，包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統可單獨使用。