企業想要和客戶有很好關系，有更多業務，就需要提供給客戶服務。以前給客戶提供一些服務，可能就是利用一個專職服務人員來接聽客戶電話，為客戶解決問題。這種類型的服務太低效率，當客戶數量多的時候，根本不能夠及時幫助客戶解決問題。大家如果為自己公司搭建呼叫中心系統平臺，就可以解決低效率服務客戶問題。

聯絡中心不斷看到新的挑戰，同時也在努力提高座席效率和客戶滿意度。這些可能感覺像是相互沖突的目標。但通過使用呼叫中心改進策略，例如減少座席工作量、改進所使用的技術和提高代表技能，聯絡中心可以更快地解決問題并處理大量呼叫——同時滿足客戶的需求。

聯系人路由軟件，以前稱為自動呼叫分配，以自動方式將特定聯系人分配給特定座席，而不考慮渠道。該軟件提高了代理利用率，因為工作被轉移到了熟練的代理，而不是移動代理到不同類型的聯系人。

20%的客戶創造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據業務分析等，幫助您判斷有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。