呼叫中心系統是結合計算機技術和人工服務的一種溝通模式，將處于系統的人工服務比喻成一個點，不同客戶的不同訴求比喻成一個平面，可以由點對面進行服務，這種就可以短時間內同時對多名客戶進行服務。客戶在短時間內能夠跟呼叫中心系統的專業人員進行溝通從而解決問題，自然服務體驗就會更好。

智能呼叫中心系統能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

勞動力管理軟件分析歷史信息并使用特定參數來滿足項目人員配備需求，以處理未來的工作量。對于擁有超過50名座席的聯絡中心，勞動力管理顯示了由于人員配備和座席利用率得到改善而獲得的財務回報。

實施良好的技術將提高聯絡中心的效率和座席利用率，這也往往會改善客戶體驗。

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，在時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。