企業管理人員可以根據智能呼叫中心系統對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據不同的信息進行統計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。

智能呼叫中心系統的功能還有很多，企業可以根據自身的需求進行選擇，所以呼叫中心系統是能夠幫助企業進行比較方便、簡單的銷售，想要選擇呼叫中心系統可以先了解一下。

除非聯絡中心始終以客戶為中心，否則減少工作量是無效的。提供多種自助服務方法，使客戶能夠通過他們選擇的渠道解決問題。

例如，交互式語音響應(IVR)使客戶能夠在有簡單問題（例如余額查詢）時進行自助服務。通過語音識別的微調，IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術語。

勞動力管理軟件分析歷史信息并使用特定參數來滿足項目人員配備需求，以處理未來的工作量。對于擁有超過50名座席的聯絡中心，勞動力管理顯示了由于人員配備和座席利用率得到改善而獲得的財務回報。

實施良好的技術將提高聯絡中心的效率和座席利用率，這也往往會改善客戶體驗。

知識管理提供單一信息庫，聯絡中心座席可以輕松訪問。從歷史上看，代理商不得不去許多地方，包括電子版和紙質版，來尋找信息來回答客戶的詢問。有效的知識管理系統具有用戶友好的搜索功能和支持流程，以確保系統中的信息是的和準確的。