大家在選擇呼叫中心系統平臺的時候，一定要根據不同的方法去選擇。種方法就是根據自己公司的服務類型去選擇，對于擁有龐大客戶數量類型的公司，就應該選擇能夠同時服務很多客戶的呼叫中心系統平臺。第二種方法就是根據系統平臺所提供的服務去選擇，選擇服務類型多的呼叫平臺才有保障。

除非聯絡中心始終以客戶為中心，否則減少工作量是無效的。提供多種自助服務方法，使客戶能夠通過他們選擇的渠道解決問題。

例如，交互式語音響應(IVR)使客戶能夠在有簡單問題（例如余額查詢）時進行自助服務。通過語音識別的微調，IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術語。

勞動力管理軟件分析歷史信息并使用特定參數來滿足項目人員配備需求，以處理未來的工作量。對于擁有超過50名座席的聯絡中心，勞動力管理顯示了由于人員配備和座席利用率得到改善而獲得的財務回報。

實施良好的技術將提高聯絡中心的效率和座席利用率，這也往往會改善客戶體驗。

20%的客戶創造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據業務分析等，幫助您判斷有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。