呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。現代呼叫中心已經涉及到了計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據倉庫（商業智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個統一的對外聯系的窗口，集中化地安置坐席，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。

隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。

而信息時代，客戶服務中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內涵：

快速響應顧客

以便利的方式溝通供需關系，完成投訴、維修服務要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務項目，加強客戶資源管理;

暢通的供需交流

更暢通的企業顧客交流，成為獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統計分析;

資源統一管理

統一集中管理顧客資源，讓服務延伸到生產、銷售等各運營環節;

流程管理

輔以更的服務流程管理，顯著降低服務成本，減少流程弊端，節省中間環節。

什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系統？ HEYCOM智能IPPBX通信系統是合億一代融合通信產品，將企業的即時通訊、多媒體會議、音視頻通話、文件共享等功能完全整合至易操作的系統平臺上，實現融合統一通信的愿景。HEYCOM智能通信系統的部署將使得企業內部辦公更加、便利，在實現企業所需的強大功能時還可以為企業削減成本。除此之外，當企業未來有更深的需求時，可通過HEYCOM智能通信系統的開放式API/HTTP接口（OA、CRM、IOT等）進行簡便的智能化改造。

場景解決方案 房產：結合大數據平臺，解決房產企業撞單、丟單、搶單等問題，提高業務效率，分公司統一管理。 金融：結合呼叫中心系統、IP網絡，通過接口、大數據等手段實現智能風控。 教育：通過呼叫中心中的CRM系統，進行自定義標簽、記錄客戶跟進流程等功能。 回訪：通話過程中全程錄音，可以通過設置任務提醒的方式，實現智能回訪客戶。