1，集中式：總部單個呼叫中心和客戶服務系統，集中資源，統一服務，簡化管理，有規模效應，能夠保證人員培訓質量和服務質量處于穩定的水平。全國電話匯集到一點，如果使用免費電話的話費成本較高。

2，分布式：總部和各個主要地區服務機構有自己的呼叫中心，規模上相近，可以通過IP連接。建設地點往往遵循業務的自然的分布，如各個大地區的客戶服務中心，華北大區選擇北京作為區域的呼叫中心。這種方式管理不便，維護成本高，服務質量難以穩定等問題。

3，集中分布結合模式：總部有功能強大的呼叫中心，各個地區也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心，統一使用總部的客戶服務系統等業務系統，客戶的來電被智能路由到指定呼叫中心處理，并保證負載平衡和災難備份。這種方式對CTI軟件和網絡等要求高。管理上增加了一定的難度，但還是比較方便。

近年來隨著國家高速鐵路的大規模建設，國內基建的隧道的數量在急劇增多，超長隧道更是屢見不鮮，如何解決在隧道內部發生災害性緊急情況下的應急通訊保障，確保鐵路各級指揮中心對災害現場的綜合指揮就成了一個需要重視的問題。 浙江合億通信技術有限公司（HEYCOM），是一家專注于企業融合通信、工程特種行業應急通信，能夠專業提供各種綜合通信解決方案的公司，服務的客戶已遍布華東華南華中以及西北開發建設群四個大片，產品組網方案已覆蓋企業、工程、行政等社會不同層級單位。 HEYCOM隧道專用應急語音系統解決方案，適用于各種惡劣環境的隧道工程或礦洞的應急通信解決方案，系統采用的產品技術以國際標準為基礎，與HEYCOM成熟的IPCC組網結合，形成了完整系統解決方案。

智能管控 針對移動辦公為特征的企業，通過對員工移動設備統一管控，實現業務數據和閉環。降低運維成本同時優化企業管理。 數據洞察 HEYCOM的數據洞察服務為業務中的語音、短信、錄音等通訊數據進行實時的統計和分析。有效監測和管理業務中的通訊問題，提升平臺質量。號碼保護 通過接入中間號技術，可以實現多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗無差異的同時。實現對電話號碼的保護能力。

場景解決方案 醫院：通過呼叫中心系統進行電話預約掛號，降低窗口工作壓力，提升服務水平。 生產制造：集團電話互聯互通，多機構統一通信，結合視訊會議，使信息協作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統結合銀行內部的專線網絡，實現總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國道路救援服務中心、客服中心、投訴中心。