基于交換機的人工熱線電話系統：

純手工操作和記錄，勞動力大，效率低，客戶抱怨多

不足：

1、操作不規范

人工操作難免會攙雜座席的習慣和一時的心情。

2、無呼叫記錄

任何呼入的電話全憑座席的手工記錄和記憶識別，沒有專業的數據庫系統記錄和備份

3、無法對座席進行工作分配和績效考核

座席的質量影響企業的客戶管理水平和形象。

交互式自動語音應答呼叫中心系統（IVR）：

也是基于傳統交換機，只是自動語音系統替換了之前的人工熱線。高端呼叫中心主要還是采用這種模式。比如電信的114，聲訊臺。

不足：高成本，升級難，靈活性差，難以滿足客戶的其他個性化需求。

基于板卡（語音板卡）的客服系統：

通信技術與計算機技術相結合（CTI技術），將電話語音與網絡獲取的數據進行協同和集成，實現了語音與數據同步。

不足：應用靈活性有限，難以支撐大量的呼入請求。

基于IP的呼叫中心系統：

采用先進的VOIP及軟件交換技術，增加了提供web呼叫服務功能，支持用戶從web站點直接訪問呼叫中心。

1、基于云計算的新型呼叫中心：云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。

云計算呼叫中心的特點是虛擬化和時間、空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企業省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發揮作用。

而信息時代，客戶服務中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內涵：

快速響應顧客

以便利的方式溝通供需關系，完成投訴、維修服務要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務項目，加強客戶資源管理;

暢通的供需交流

更暢通的企業顧客交流，成為獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統計分析;

資源統一管理

統一集中管理顧客資源，讓服務延伸到生產、銷售等各運營環節;

流程管理

輔以更的服務流程管理，顯著降低服務成本，減少流程弊端，節省中間環節。

浙江合億通信技術有限公司服務范圍：寧波本地呼叫中心安裝，寧波呼叫中心系統，寧波程控電話交換機，企業電話通信解決方案！ 浙江合億通信技術有限公司，成立于2018-09-04，注冊資本為1000萬人民幣，是一家提供多元化通信產品與融合通信解決方案的IT企業，提供包括資源、能力（接口和平臺）和產品軟件的綜合通信解決方案，利用大數據、人工智能等高新技術幫助企業客戶解決營銷、生產、 協同等場景的通信需求，實現人與人，人與物，物與物的連接。呼叫中心客服中心系統建立、錄音系統建立、企業內部通信，更好的優化工作方式，提高工作效率。截至2017年，我們的產品已涵蓋教育、酒店、地產、證券、隧道工程等眾多領域。 合億通信始終站在客戶角度考慮問題，提供一個適合企業自己的企業通信解決方案，這也是合億通信在行業中做到成功的地方，合億通信很少自己去開發客戶，我們的客戶一直都在增加，客戶介紹客戶這條理念作為合億通信人是記憶深的，我們始終為這個目標而努力。